Servicedesk

Eén aanspreekpunt!

Solid Partners heeft een team van specialisten welke beschikbaar zijn voor eerste,- tweede- en derdelijns technische support (telefonisch en remote). Een verzoek om assistentie op locatie van een specialist start bij onze servicedesk. Hiermee bieden wij klanten de mogelijkheid om tijdens kantooruren telefonisch (of via e-mail) contact met Solid Partners op te nemen voor het plaatsen van een call. De geplaatste calls worden gelogd in ons ticketing systeem en van hieruit worden verdere acties gecoördineerd.

Na het registreren van een aangemelde ticket start de procedure en wordt in eerste instantie gekeken of de storing telefonisch of remote afgehandeld kan worden. De tijd die wordt besteed wordt dan tegen het geldende uurtarief aan u doorberekend of onder uw contractcondities (Service Level Agreement) afgehandeld.

managed-services-servicedesk-02

Zijn al uw systemen online?

Maak kennis met een van onze specialisten