ServiceDesk Medewerker

Je onderzoekt wat er speelt, analyseert de oorzaak en zorgt dat de juiste oplossing gevonden wordt. Soms los je een melding direct zelf op. Kom je er niet uit? Dan staat er een team collega’s voor je klaar om je te helpen.

Wat er ook gebeurt: jij houdt de regie.

Je zorgt ervoor dat klanten weten waar ze aan toe zijn en dat meldingen niet tussen wal en schip verdwijnen.

Samen met collega's van Service & Beheer, projecten en engineering zorg je ervoor dat IT voor onze klanten veilig, stabiel en betrouwbaar blijft functioneren.

Kort gezegd:

Jij bent de verbindende schakel tussen mens en techniek.

• Klanten helpen via telefoon, e-mail en tickets

• Meldingen registreren, bewaken en afhandelen

• 1e lijns incidenten oplossen

• Wijzigingen uitvoeren volgens standaardprocedures

• Complexe vraagstukken doorschakelen naar de juiste specialisten

• Klanten actief informeren over voortgang en oplossingen

• Trends signaleren zodat problemen structureel voorkomen kunnen worden

• Kennisartikelen en documentatie verbeteren

• Iedere dag bijdragen aan tevreden klanten én een stabiele IT-omgeving

Jij bent iemand die energie krijgt van het helpen van anderen. Je blijft rustig wanneer meerdere meldingen tegelijk binnenkomen. Je luistert aandachtig, stelt slimme vragen en weet snel tot de kern van een probleem te komen.

Daarnaast herken je jezelf hierin:

• Je communiceert helder en vriendelijk

• Je voelt eigenaarschap over je werk

• Je bent zelfredzaam en durft beslissingen te nemen

• Je werkt graag samen met collega's

• Je houdt overzicht, ook wanneer het druk is

• Je bent nieuwsgierig en blijft jezelf ontwikkelen

• Je denkt creatief mee over verbeteringen

• Je draagt bij aan een positieve teamsfeer

Je bent niet iemand die denkt: "Dat is niet mijn probleem."

Je bent iemand die denkt: "Kom, we lossen dit samen op."

Wij geloven dat de beste servicedeskmedewerkers niet per se alles weten. Maar wel altijd willen begrijpen. Mensen die nieuwsgierig zijn. Die verantwoordelijkheid nemen. Die blijven zoeken tot een probleem écht is opgelost. Die niet denken in beperkingen, maar in mogelijkheden.

Daarnaast vinden wij werkplezier belangrijk. Want wanneer collega's met plezier samenwerken, profiteert uiteindelijk ook de klant daarvan. Dat sluit aan bij hoe we binnen Solid Partners samenwerken: elkaar helpen, kennis delen en samen groeien.

• Een MBO 4-diploma in de richting ICT

• Basiskennis van IT-infrastructuren, werkplekken en supportprocessen

• Ervaring binnen een servicedesk- of supportomgeving is mooi meegenomen

• Goede beheersing van de Nederlandse taal

• Basiskennis van de Engelse taal

Daarnaast beschik je over:

• Sterke communicatieve vaardigheden

• Analytisch denkvermogen

• Probleemoplossend vermogen

• Een gestructureerde manier van werken

• Oog voor detail

• Verantwoordelijkheidsgevoel

• Servicegerichtheid

• De drive om jezelf continu verder te ontwikkelen

Bij Solid Partners kom je terecht in een team waar vertrouwen, samenwerking en plezier centraal staan. Je krijgt veel ruimte om verantwoordelijkheid te nemen en jezelf verder te ontwikkelen. Tegelijkertijd sta je er nooit alleen voor: collega's helpen elkaar, delen kennis en vieren successen samen.

Je kunt rekenen op:

• Een marktconform salaris

• Veel vrijheid en verantwoordelijkheid

• Volop opleidings- en certificeringsmogelijkheden

• Een informele en betrokken werksfeer

• Afwisselend werk met veel klantcontact

• Mogelijkheid tot deelname aan storingsdiensten (in overleg)

• Leuke teamactiviteiten en gezamenlijke successen

• Toegang tot de kennis en expertise van het Your.Cloud-netwerk, waardoor je kunt leren van specialisten uit heel Nederland.