Teamlead Service & Beheer
Ben jij een natuurlijke leider die energie krijgt van het verbeteren van teams én zelf graag de handen uit de mouwen steekt? In deze rol als Teamlead Service & Beheer ben je meewerkend voorman van onze Service & Beheer afdeling. Jij neemt initiatief, houdt het overzicht en weet resultaten te boeken in een organisatie waar vertrouwen, autonomie en groei niet alleen mooie woorden zijn maar dagelijkse praktijk.
Wij werken volgens de principes vertrouwen, autonomie en verantwoordelijkheid. Dat betekent dat jij samen met je team bepaalt hoe jullie het werk het beste organiseren, verbeteren en verdelen.
Wat ga je doen?
Als Teamlead Service & Beheer stuur je het servicedeskteam aan op operationeel niveau en werk je actief mee als IT Support Engineer. Je waarborgt dat de dienstverlening stabiel, veilig en efficiënt verloopt, en stuurt actief op continue verbetering.
Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de beheertaken binnen de managed services afdeling. Dit omvat onder andere het proactief monitoren en beheren van IT-omgevingen, uitvoeren van updates en patches, bewaken van performance en capaciteit, en het waarborgen van security en compliance. Je zorgt voor een effectieve afhandeling van incidenten, changes en service requests en stuurt op het naleven van SLA’s en KPI’s.
Je fungeert als schakel tussen operatie en tactisch niveau, signaleert verbetermogelijkheden en vertaalt deze naar concrete acties binnen het team en de dienstverlening.
Jij maakt het verschil bij Solid Partners!
Bij Solid Partners geloven we dat onze kracht ligt in de mensen die elke dag met passie werken aan slimme, veilige en toekomstbestendige IT-oplossingen. Bij ons krijg je de ruimte om te groeien, initiatief te nemen en écht waarde toe te voegen voor onze klanten.
Sluit je aan bij een gedreven team waarin jouw ideeën ertoe doen, je talent wordt gezien en je werk impact heeft. Samen bouwen we aan een betrouwbare digitale wereld — en daar hebben we jou voor nodig!
01 Welke werkzaamheden zal jij gaan verrichten?
Coördineren van de dagelijkse werkzaamheden op de servicedesk
Opstellen van de bezettingsplanning (incl. vroege/late diensten)
Coachen en begeleiden van IT Support Engineers (inhoudelijk en functioneel)
Eerste aanspreekpunt voor het team bij vragen en escalaties
Stimuleren van eigenaarschap en zelforganisatie binnen het team
Bewaken en optimaliseren van de ticket queues
Actief meewerken aan het oplossen van incidenten en serviceverzoeken
Bewaken van SLA’s en KPI’s
Verbeteren van processen samen met het team
Kortom: jij regelt het gewoon goed en zorgt dat klanten blij zijn.
02 Welke skills bezit je allemaal al?
Ervaring in een servicedesk- of IT supportomgeving
Aantoonbare ervaring met het aansturen of coachen van collega’s
Sterke communicatieve vaardigheden
Analytisch vermogen en procesmatig denken
Eigenaarschap en het vermogen om verantwoordelijkheid te nemen én te geven
Ervaring met ITIL-processen is een pré
03 Wat kunnen wij jou bieden?
Een fijne werkplek in Raalte met 35 betrokken collega’s.
Ruimte voor groei: opleidingen, cursussen en workshops.
Een stabiele organisatie met veel aandacht voor werkplezier en een gezonde werk/privé‑balans.
De kans om écht impact te maken op servicekwaliteit en interne processen.
Een marktconform salaris, aantrekkelijke bonusregeling en goede secundaire voorwaarden.
Gezellige teamactiviteiten en een cultuur waarin verandering en creativiteit worden omarmd.
Waarom Solid Partners?
Bij ons draait alles om mensen. We geloven in plezier, verantwoordelijkheid en transparantie. We zijn nuchter, persoonlijk en oplossingsgericht. Geen hiërarchie, maar vertrouwen. Samen maken we het verschil – voor onze klanten én voor elkaar. En ja, we houden van gewoon doen: praktisch, betrokken en met oog voor jouw ideeën.
Klaar om het verschil te maken?
Ben jij na het lezen van deze vacature enthousiast geworden? Mooi! Bij Solid Partners verwelkomen we graag nieuwe collega’s in ons team. Voor je sollicitatie hebben we alleen je cv nodig. Op basis daarvan nodigen we je uit voor een kennismaking!
Bel of mail met Remko.
Vragen over deze vacature? Ik vertel je er graag meer over.
